Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar en Librazzie.

Envíos

¿A dónde envían?
Enviamos a todo el Perú: Lima, provincias y también a agencias de encomienda.

¿Cuánto tarda mi pedido?
Lima: 24 a 48 horas hábiles. Provincias: 2 a 5 días hábiles según la ciudad. En fechas de alta demanda (Cyber, Navidad) puede sumar 1 o 2 días.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula en el checkout según tu distrito. En Lima el envío es gratis desde S/ 99; en algunas zonas hay días con envío gratuito.

¿Puedo recoger en agencia?
Sí. Si tu zona tiene cobertura con Shalom, verás la opción "Recojo en agencia" al calcular el envío.

¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes verlo en Seguir mi pedido o en Mi cuenta.

Pagos

¿Qué medios aceptan?
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex), Yape, Plin, transferencia bancaria y pago contra entrega en zonas habilitadas.

¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. El cobro lo procesa MercadoPago con cifrado y autenticación del banco (3D Secure). Librazzie nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

¿Hay cuotas sin interés?
Depende del banco y del monto. Las cuotas disponibles se muestran en la ficha del producto y en el checkout.

Tallas y productos

¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha tiene una guía de tallas con medidas en centímetros. Si estás entre dos tallas, recomendamos la mayor para más comodidad.

¿La ropa tiene costuras o etiquetas?
Nuestra colección principal es sin costuras y sin etiquetas. Revisa siempre la descripción del producto: algunos modelos tienen refuerzos internos.

¿Cómo cuido mis prendas?
Lavado a mano con agua fría y jabón neutro. No usar secadora ni blanqueador. Secar a la sombra.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar mi producto?
Sí, dentro de los 7 días de recibido, siempre que esté sin uso, con etiquetas y en su empaque. Los cambios por talla son gratuitos en Lima.

¿Y si llegó defectuoso?
Escríbenos a [email protected] con fotos del producto y tu número de pedido. Lo cambiamos sin costo.

¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 3 a 7 días hábiles por el mismo medio de pago.

Pedidos y comprobantes

¿Necesito crear una cuenta?
No. Puedes comprar como invitada. Si creas cuenta, guardamos tus direcciones para la próxima compra.

¿Emiten factura?
Sí. Al finalizar la compra elige "Factura" e ingresa tu RUC. Más detalles en Comprobantes electrónicos.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si aún no salió de almacén, sí. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Contacto

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp. Respondemos de lunes a sábado, de 9 a 19 h.